Etelä-Hämeen Eläinhoitola
Y-tunnus: 2943090-1
Tassutie 1, 13720 Parola
info@koirahoitola.fi | 040 555 8878
Nämä ehdot koskevat hoitopalveluiden varaamista ja maksamista verkkosivujen ja verkkokaupan kautta.
Hoitosopimus (palvelun toteutusta koskeva yksityiskohtainen sopimus) allekirjoitetaan hoitolassa eläimen saapuessa.
1. Määritelmät ja soveltamisala
Asiakas = kuluttaja tai yritys, joka tekee varauksen.
Palvelu = eläimen hoitopalvelu (koira/kissa) lisäpalveluineen.
Ehdot koskevat kaikkia varauksia ja tilauksia, ellei toisin kirjallisesti sovita.
2. Varaus, sopimuksen synty ja vahvistus
Varaus tehdään verkkosivuilla tai hoitolan kautta.
Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy nämä ehdot kassalla ja saa varausvahvistuksen sähköpostitse.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
3. Hinnat
Hinnat esitetään hinnastossa ja kassalla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Hoitolassa ei peritä erillisiä pyhäpäivä- tai juoksuaikalisämaksuja.
Mahdolliset lisämaksut (esim. lääkityslisä, kuljetus, lisäpalvelut) ilmoitetaan ennen maksua tai hoitosopimuksessa.
4. Maksutavat ja maksuehdot
4.1 Vismapay-maksut (verkkopankit, kortit, mobiilimaksut)
Maksujen välityksen ja maksupalvelun toteuttaa
Visma Pay (Paybyway Oy, Y-tunnus 2486559-4, PL 5, 40101 Jyväskylä) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Visma Pay näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla, ja välittää maksun Etelä-Hämeen Eläinhoitolalle.
Reklamaatio- ja palautustilanteissa asiakkaan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä hoitolaan.
Lisätietoa maksupalvelusta ja sen ehdoista:
www.vismapay.fi/maksuehdot
4.2 Laskutus
Laskutus on mahdollinen vain erityistapauksissa (esim. virkakoirat tai valtionhallinnon eläimet).
Lasku erääntyy 14 päivän kuluessa lähetyspäivästä, ellei toisin sovita.
Viivästyskorko peritään korkolain mukaan, ja maksuhuomautuksesta voidaan veloittaa kohtuullinen muistutusmaksu.
Omistaja vastaa laskun maksamisesta myös, jos eläimen noutaja on toinen henkilö.
5. Palvelun suoritus
Palvelu suoritetaan varauksen mukaisena ajankohtana hoitolassa.
Asiakas toimittaa hoitosopimukseen tarvittavat tiedot sekä eläimen hoidon kannalta olennaiset tarvikkeet ja lääkitykset.
6. Peruuttaminen ja muutosten tekeminen
6.1 Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske vapaa-ajan tai majoitusta vastaavia palveluita, kun palvelulle on sovittu tietty ajankohta (kuten hoitopaikka tietyille päiville).
Tästä syystä varauksia ei voi perua ilman kuluja tämän poikkeuksen perusteella.
6.2 Hoitolan peruutusehdot
Asiakas voi peruuttaa varauksensa seuraavasti (ellei toisin sovita tai hinnastossa toisin ilmoiteta):
≥ 7 vrk ennen saapumista: peruutus maksutta
6–3 vrk ennen saapumista: peritään 50 % varauksen arvosta
< 48 h ennen saapumista tai no-show: peritään 100 % varauksen arvosta
Muutoksista (päivämäärät, eläinmäärä, lisäpalvelut) pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman ajoissa.
Mahdolliset hinnanmuutokset määräytyvät hinnaston mukaan.
7. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa, että eläimen rokotukset ovat voimassa, eläin on terve hoitoon tuotaessa, ja että hoito- ja ruokintaohjeet on annettu kirjallisesti.
Asiakas toimittaa tarvittaessa lääkkeet alkuperäispakkauksissa ja selkeät annostusohjeet.
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa, jos eläin käyttäytyy tai on aiemmin käyttäytynyt aggressiivisesti, arvaamattomasti tai muutoin vaarallisesti.
Hoitolalla on oikeus kieltäytyä eläimen vastaanottamisesta, jos sen katsotaan vaarantavan henkilökunnan tai muiden eläinten turvallisuuden.
Jos asiakas lyhentää hoitojaksoa on hän velvollinen maksamaan aiemmin varatun jakson. Hoitojakson muutokset aina puhelimitse.
8. Hoitolan vastuu ja vastuunrajoitus
Hoitola huolehtii eläimestä ammattitaitoisesti.
Hoitola ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat eläimen aiemmasta sairaudesta, ennalta arvaamattomasta käytöksestä tai ohjeiden puutteesta.
Vahingonkorvaus enintään välittömät, tosiasialliset kustannukset.
Force majeure -tilanteissa (esim. viranomaismääräykset, laaja sähkökatko) hoitola voi perua tai siirtää varauksen ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.
9. Tietosuoja
Henkilötietoja käsitellään asiakassuhteen hoitamiseksi tietosuojaselosteen mukaisesti.
Eläimen hoitoa koskevia tietoja säilytetään lain edellyttämällä tavalla.
10. Reklamaatiot ja riidanratkaisu
Mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä viivytyksettä hoitojakson aikana tai viimeistään 2 vuorokauden kuluessa hoidon päättymisestä.
Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Sovellettava laki: Suomen laki.
Toissijainen tuomioistuin: hoitolan kotipaikan käräjäoikeus.
11. Ehtojen hyväksyntä kassalla1
